Preguntas frecuentes
¿Debo pagar el envío para realizar una devolución?
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. En ese caso, asumimos todos los gastos de devolución.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí, por razones de higiene o seguridad, ciertos productos como auriculares, electrodomésticos usados, artículos personalizados o abiertos, y software con el sello roto, no pueden ser devueltos.
¿Cómo inicio una devolución?
Puedes iniciar una devolución desde tu cuenta ingresando al historial de pedidos y seleccionando el producto a devolver. También puedes contactarnos directamente por correo o chat para asistirte con el proceso.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original y sin usar. Para más detalles, visita nuestra sección de Política de Devoluciones.
¿Puedo usar múltiples métodos de pago en un solo pedido?
Actualmente no aceptamos múltiples métodos de pago por pedido. Puedes pagar usando una sola tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o alguna de nuestras plataformas de pago disponibles.
¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?
El cargo a tu tarjeta se realiza automáticamente una vez que se confirma tu pedido. En algunos casos, puede aparecer como "pendiente" hasta que el pedido sea procesado.
¿Es seguro ingresar mi información de tarjeta en su sitio web?
Sí, nuestro sitio utiliza cifrado SSL y cumple con los estándares de seguridad para proteger tu información personal y financiera.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, pagos por PayPal, y plataformas de pago locales PLIN y YAPE.